Arbitro Assicurativo al via, ma è subito polemica: "Rischio conflitti d'interesse e ingorghi". I consumatori lanciano l'allarme

È una delle novità più attese nel panorama della tutela dei consumatori, ma il suo debutto rischia di essere accompagnato da più ombre che luci. Dal 15 gennaio diventa operativo l'Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo organismo deputato alla risoluzione stragiudiziale delle controversie tra assicurati e compagnie. L'obiettivo dichiarato è nobile: decongestionare i tribunali e offrire ai cittadini una via rapida, economica e accessibile per far valere i propri diritti.

Tuttavia, ancor prima del fischio d'inizio, le associazioni di categoria sollevano dubbi pesanti sulla reale efficacia e, soprattutto, sull'imparzialità del nuovo istituto. A guidare il fronte critico è Assoutenti, che pur accogliendo con favore lo strumento, mette in luce criticità strutturali che potrebbero minarne la credibilità fin dal primo giorno.

Il punto più delicato sollevato da Assoutenti riguarda l'autonomia dell'Arbitro. L'organismo, infatti, non nasce come ente totalmente autonomo, ma è incardinato presso l'IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni).

"Nella sua storia l'IVASS ha spesso assunto posizioni sovrapponibili a quelle dei soggetti vigilati", attaccano dall'associazione dei consumatori.

Il timore è che l'Arbitro possa non essere "terzo" quanto basta. Assoutenti punta il dito contro la composizione del collegio: "Alcuni arbitri risultano collegati a studi professionali che hanno, o hanno avuto, rapporti con compagnie di assicurazione", si legge nella nota. La domanda che ne scaturisce è inquietante: potranno questi professionisti garantire decisioni libere da condizionamenti nelle cause delicate su risarcimenti danni e polizze vita?

La credibilità dell'AAS, secondo il presidente di Assoutenti Gabriele Melluso, si giocherà tutta su questo punto: "Auspichiamo che i tre arbitri di nomina Ivass dimostrino, nei fatti, una indipendenza forte e inequivocabile".

Oltre alla questione etica, c'è quella pratica. L'organizzazione prevede, almeno inizialmente, un collegio unico con sede a Roma. Una scelta che, numeri alla mano, appare azzardata. Nel solo 2024, il comparto assicurativo ha generato oltre 113mila reclami.

Come potrà un unico ufficio gestire una tale mole di potenziali ricorsi in tempi ragionevoli? Assoutenti definisce la scelta miope, suggerendo che sarebbe stato necessario prevedere fin da subito una struttura su base regionale per garantire prossimità ai cittadini e conoscenza delle prassi territoriali. Il rischio concreto è che l'Arbitro, nato per velocizzare, finisca per creare un nuovo collo di bottiglia burocratico.

Sul tema interviene anche l'Aiped (Associazione Italiana Periti Estimatori Danni), che guarda alla novità con interesse ma anche con cautela tecnica. Il presidente Luigi Mercurio sottolinea come la partita si vincerà sulla qualità delle regole e sulla competenza.

Aiped, che ha partecipato alla consultazione pubblica dell'IVASS, pone l'accento sulla necessità di trasparenza nella selezione dei componenti e sull'uso della tecnologia, come le videoconferenze, per snellire le procedure senza sacrificare il rigore dell'istruttoria.

"Riteniamo essenziale che il nuovo Arbitro si fondi su istruttorie solide e un’adeguata valorizzazione delle competenze tecniche", afferma Mercurio. Per i periti, infatti, la valutazione del danno non può essere approssimativa: solo un approccio tecnico rigoroso potrà generare decisioni equilibrate e costruire quella fiducia che oggi sembra vacillare ancor prima di iniziare.

L'Arbitro Assicurativo è un "esperimento importante", una valvola di sfogo necessaria per il sistema giudiziario italiano. Ma le premesse, tra dubbi di indipendenza e timori di paralisi operativa, impongono un monitoraggio stretto. Assoutenti promette battaglia: "Vigileremo con attenzione, pronti a segnalare ogni distorsione". Dal 15 gennaio, la parola passa ai fatti.