BYD lancia Leo: l’avatar AI che cambia il modo di scegliere l’auto elettrica

Non è solo un assistente virtuale, ma un vero consulente personale. Si chiama Leo il nuovo Avatar AI sviluppato da BYD per guidare ogni utente nella scelta del veicolo elettrico ideale. Con questo progetto, il colosso cinese leader nella mobilità a nuova energia porta nel customer journey un elemento inedito nel settore automotive: l’interazione empatica, continua e personalizzata tra uomo e intelligenza artificiale.

Tradizionalmente, la scelta dell’auto si muove tra brochure, configuratori e visite in concessionaria. Leo ribalta questa dinamica: entra in scena un Digital Human che parla, ascolta, comprende, e soprattutto si adatta all’utente. Il suo scopo? Offrire consigli su misura su quale veicolo elettrico BYD acquistare, partendo da esigenze reali: chilometraggio, stile di guida, abitudini di ricarica, necessità familiari o lavorative.

Una consulenza attiva 24 ore su 24, accessibile da qualsiasi piattaforma, in grado di semplificare concetti spesso tecnici come l’autonomia reale, i costi totali d’uso (TCO), le differenze tra EV, PHEV e tecnologie LFP, fino alla disponibilità dei modelli in pronta consegna.

Leo non è un chatbot classico. È un Avatar AI ad alto realismo visivo e comportamentale, capace di interagire anche in forma visiva e vocale. Basato su tecnologie avanzate di natural language processing e emotional intelligence, apprende dai comportamenti e dal tono degli utenti, anticipa i bisogni e affina le sue risposte in modo dinamico.

Alle spalle del progetto c’è Triplesense Reply, partner tecnologico di BYD per l’Europa, che ha sviluppato l’interfaccia generativa e il sistema di apprendimento continuo. Il risultato è un’esperienza che punta a essere più fluida e umana di una chat tradizionale, più personalizzata di un motore di ricerca e più competente di una brochure.

La scelta del nome Leo non è casuale. È corto, internazionale, facile da pronunciare in qualsiasi lingua. BYD ha voluto rafforzare con questo avatar l’idea di un’interazione non solo tecnologicamente avanzata, ma inclusiva, amichevole e universale. Uno strumento progettato per dialogare con il pubblico italiano, ma con apertura anche a utenti multilingua.

“Con Leo abbiamo voluto umanizzare il nostro brand attraverso un’interazione empatica e personalizzata, senza rinunciare alla nostra identità tecnologica”, ha dichiarato Daniele De Leonardis, Marketing Director di BYD Italia e Digital Marketing Director per l’Europa.

Nel settore automotive, il confine tra prodotto e servizio è sempre più sottile. I marchi non vendono solo veicoli, ma esperienze integrate, dal pre-vendita all’assistenza post-acquisto. In questo scenario, un Avatar AI come Leo diventa uno snodo strategico per l’interazione col cliente, non solo per vendere ma per creare fiducia, risolvere dubbi in tempo reale e adattarsi a profili sempre più digitali.

E mentre molti costruttori stanno ancora valutando come integrare l’AI nel retail, BYD si muove in anticipo. Con Leo, la casa cinese conferma la propria ambizione di leadership non solo nei numeri, ma nell’approccio alla mobilità del futuro: elettrica, intelligente, ma soprattutto centrata sulle persone.

L’Avatar AI Leo è già attivo e disponibile sul sito ufficiale di BYD Italia, dove gli utenti possono testarne le funzionalità, ricevere consigli e approfondimenti, o avviare il percorso di scelta del proprio modello EV ideale.